Un contact center (centro de llamadas),también llamado centro de interacción con el cliente o contact center es un punto central en el que una empresa desde que se gestionan todos los contactos con los clientes , surgido con el incremento de interrelaciones a raíz del desarrollo de las nuevas tecnologías.
el término contact center o centro de contacto se define como una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de gestiones las cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.
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