Outsourcing: Es el proceso en el cual una firma identifica una porción de su proceso de negocio que podría ser desempeñado más eficientemente o más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio.
Esto libera a la primera organización para enfocarse en la parte o función central de su negocio.
In-House: básicamente son creados en un su misma empresa para así prestarle un mejor servicio completo, sus servicios o productos ofrecidos y generados en que ofreciéndole un servicio a un contact center generado en un in-house son para las campañas de atención al cliente.
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